Remboursement commande 913070 non retirée

Je 'ai pas pu retirer ma commande et aucun moyen de vous joindre pour modifier heure de retrait. Je me suis trompée dans l heure.
Dans mon compte elle apparaît comme retirée alors que je n ai rien eu. J ai fait autre commande pour cet am. Je veux être remboursée de la commande que je n ai pas eu. Aucun appel aucun contact rien. Organisation zéro