Remboursement commande 4712635

Bonjour, je reste en attente du remboursement de ma commande numero 4712635 annulée il y a plus de 2 mois. Depuis la semaine derniere le service client est injoignable par telephone, X relances par mail et telephone, la reponse est "traitement en cours par la comptabilité". D'avance merci pour votre reponse