Relationnel client à revoir

Bonjour.
J'avais passé une commande sur internet pour 9 planches en mélaminé à récupérer ce samedi à 18h15. Me rendant compte qu'il m'en manquerait une, je décide d'en commander une autre. Je contacte le magasin pour leur demander d'ajouter cette planche pour le rdv et on me répond que ce n'est pas possible. Je précise que la commande était toujours en statut en cours d'approvisionnement et donc pas encore préparée par les équipes. Je comprends tout à fait le contexte spécial que tout le monde vit mais franchement, cette réponse n'est vraiment pas commerciale. Très déçu de l'enseigne de bricolage que je préférais jusqu'à présent.
Pas bcp d'effort et l'impression de fortement ennuyé cette personne.