Régularisation de mes points Fidélité dans les 24h possible ?

Bonjour,

On me demande de valider un devis dans les 24h, mais j'attends toujours qu'on me rende mes points Fidélité. Voici le mail reçu le 13/10, mais je n'ai toujours rien reçu sur mon compte client.

"Après vérification, je constate que celle-ci a été déclenchée en date du 11/10 mais qu'elle ne s'est pas appliquée sur vos commandes passées. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Je demande au service concerné d'effectuer la régularisation de vos points"

Combien de temps cette procédure prend-elle svp ?

Est-ce que ces points peuvent être rétroactifs pour que je puisse valider mon devis (+1100€ !)

Merci par avance pour votre retour.

Cordialement.

Peggy & Yoan.