Refus de remboursement de palettes

Bonjour,
J’ai passé plusieurs commandes de matériaux pour un montant important. J’ai 10 palettes à restituer. Une des factures ne m’a pas été laissée par le livreur.
Mon compte mentionne bien les 10 palettes payées à restituer mais on refuse de me rembourser les 2 palettes sous prétexte que je n’ai pas la facture (qu’on ne m’a pas donnée !). Merci de votre retour.