Refus de chèque

Bonjour,

ce matin , mon paiement par chèque à été refusé sans me donner la raison exacte du refus. Par contre, aucun soucis pour exposer clairement aux personnes présentes en caisse mes nom, prénom, date de naissance et le nom de la banque. J'ai donc du laisser mon caddie. Il m'a été signifié en caisse de me rapprocher de ma banque, ce que j'ai fait immédiatement . Ma banque m'a confirmé qu'il n'y avait aucun problème avec mon compte et m'a proposé de retourner au magasin afin qu'il soit directement contacté et attester de la solvabilité de mon compte . A l'accueil, la personne a joint son responsable qui a refusé d'appeler ma banque et a indiquer que si mon chèque avait été refusé, c'était qu'il y avait forcément un problème. ..et de m'énumérer compte non approvisionné, chèque déjà refusé. .. tout un tas de problème ne me concernant pas et bien humiliants pour la seconde fois. Il m'a été aussi préciser que je pouvais néanmoins payer avec un chèque de banque ou par virement ! Une totale aberration. Autant annoncer clairement que les chèques sont refusés.

Je suis en droit de connaître la raison exacte du refus. N'ayant aucun problème avec mon compte, le refus vient donc du second contrôle effectué par l’organisme de garantie de chèque. Merci de m'indiquer les coordonnés de cet organisme à fin d'exercer mon droit d'accès auprès de cette société .

Sans réponse de votre part, je ferai intervenir la CNIL afin d'obtenir une réponse claire et précise.

En vous remerciant

BlankUser

Bonjour, Après avoir contacter la société de garantie de chèques avec les informations que vous m'aviez indiqué à savoir \- l’enseigne et sa ville \- la date du refus \- le montant du chèque refusé \- **Éventuellement** un RIB et une copie de Pièce d’Identité recto/verso (documents que toute personne consciente des risques d'usurpation d'identité ne fournira pas par mail) et avoir relancer mes demandes, la société de garantie de chèque refuse de m'indiquer la raison des 3 refus que j'ai subi sans fournir un RIB et une photocopie de ma pièce d'identité pour pouvoir effectuer les recherches. Je ne comprends pas ce refus. J'ai fourni exactement les mêmes informations que l'hôtesse de caisse indique au téléphone (y compris le numéro de ma carte d'identité ). Je me refuse à exposer mes données d'autant plus que la légalité de cette demande me semble plus que discutable juridiquement. J'ai proposé par deux fois lors des échanges avec cet organisme de me déplacer dans l'enseigne d'Ingre et presenter ces deux documents afin que vous attestiez de mon identité auprès de votre partenaire, tout comme vous le faites lorsque vous les appelez. A ce jour, je n'ai aucune réponse de votre part à mes sollicitations. La situation a plus que durer. Je suis en droit de connaître la raison de ces 3 refus. Et c'est la moindre des corrections de votre part que d'intervenir. Merci de m'indiquer les démarches pour obtenir un RV avec le directeur du magasin d'Ingré afin de clarifier la situation et résoudre ce problème avec votre partenaire. Merci

26/06/21-15:47

BlankUser

Bonjour, Je souhaite réagir sur un nouveau refus de chèque et les raisons/solutions que l’on m’a apportées (je devrais plutôt dire, que l’on ne m’a pas apportées) Je me suis rendue de nouveau au magasin Leroy Merlin d’Ingré et en caisse j’ai présenté un chèque provenant d’une autre banque . Même scénario que la première fois : message à l’écran, appel téléphonique et refus. On m’indique donc que mon chèque est refusé et de contacter ma banque . La banque n’a rien à voir avec ce refus. Je vous rappelle à toutes fins utiles vos propres conditions générales de vente : « Les chèques font l’objet de plusieurs contrôles. Un premier contrôle est effectué par les services de Vérifiance (Banque de France). **En second lieu, une demande d’autorisation est effectuée auprès de l’organisme de garantie de chèque** ». Je me suis rendue à la banque de France qui m’a confirmé que je n’étais ni fichée au FCC ni au FICP, fichiers consultés par le service Vérifiance. La banque de France ne comprend pas le refus. Pour ce qui est de l’organisme de garantie de chèque, voici ce qui est indiqué sur leur site : « **chaque fois qu’un client effectue une transaction par chèque**, il génère une masse de données numériques (le numéro du chèque, la date, le lieu, le montant, le type de produit…). Notre système d’intelligence artificielle est capable de détecter les informations pertinentes et d’établir des corrélations entre elles, à partir d’un large volume de données générées et traitées à grande vitesse. Nous pouvons ainsi détecter les comportements à risques et frauduleux des clients. La solution proposée permet de vérifier les chèques instantanément; l’outil mis à votre disposition décide automatiquement d’accepter ou de refuser l’encaissement. Dès lors que le chèque est accepté, il est automatiquement garanti par SSP qui vous rembourse en cas d’impayés et prend ainsi le relai pour la procédure de recouvrement. **Notre service de scoring transfère 3 % des cas les plus compliqués vers notre centre d’appel** qui accorde ou non la transaction. » \=>Cessez ce procédé scandaleux d’humilier et de renvoyer les clients dont les chèques sont refusés vers leur banque. Le refus provient de l’organisme de garantie de chèque qui n’a AUCUN accès aux comptes bancaires (et heureusement) et qui ne fait que donner une note en fonction des habitudes de paiement par chèque de vos clients. J’ai demandé à ce que ce service soit de nouveau rappelé afin de m’expliquer personnellement la raison exacte du refus. Impossible car c’est un numéro interne entre Leroy Merlin et cet organisme. Je demande donc comment les contacter directement. Sur place, personne n’a été en mesure de me donner ces coordonnées, mais il m’a été demandé de voir ma banque …Les banques ne travaillent pas avec cet organisme, vous oui. \=> Vous devez à minima fournir les coordonnées de cet organisme à la demande du client. Et mieux de la part d’un commerçant, effectuer un accompagnement du client dans les démarches. Tout le monde n'a pas internet. J’ai demandé à rencontrer un responsable n’ayant toujours pas de réponse à ce refus de paiement par chèque alors que je n’ai aucun soucis bancaire et que l’on me refuse une explication directe. Cette personne me répond qu’elle ne peut être informée de la raison exacte du refus compte tenu de la confidentialité des données et surtout **qu’elle n’a pas à savoir quels sont mes problèmes**. SCANDALEUX. Ce n’est pas avec ma banque ou mon compte que j’ai un problème, c’est avec vous. Même avec le soutien de ma banque qui était prête a confirmer que le chèque serait honoré, la banque de France qui atteste que je ne suis pas fichée et qui m’a affirmé qu’il n’y avait donc aucune raison valable de me refuser ce paiement par chèque, vous continuez à me soutenir que le problème vient de moi et de ma banque. Il m’a été également indiqué que j’avais peut-être un problème avec ma carte bleue. Alors là, chapeau, j’avoue avoir été épatée par l’aplomb de cette personne pour supposer une telle chose …. Le service vérifiance vérifie les défauts de paiement en **chèques**, l’organisme de garantie collecte des informations sur les paiements par **chèques**, expliquez moi le lien avec un éventuel problème de **CB** ? Problème que je n’ai pas, je le précise au cas où. J’ai ensuite demandé un geste commercial envers une cliente sans aucun soucis chez vous (ça vous pouvez le vérifier) : me peremettre de remplir manuellement mon chèque. Je n’ai pas été surprise de me voir opposer un refus. Vous m’affirmez que si le chèque est refusé , vous ne pouvez le prendre. Voici ce qui est indiqué par ces organismes de garantie: « La décision finale d’accepter le chèque ou non revient aux commerçants, ces derniers assumeront alors le risque sur la transaction. » Suite au refus du chèque, certains clients se résignent à payer en CB. Sachant que la banque est réellement interrogé avant d’accepter un paiement CB, comment se fait-il que ce paiement soit accepté et pas le chèque ? En attendant, je vais donc devoir patiemment attendre la réponse de cet organisme avant de revenir vers vous. Bonne journée

03/03/21-13:47

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