Ref. commande 957447 / 109019739

Bonjour,

Je me permets de vous solliciter suite à un problème de remboursement d’une commande que vous êtes dans l’incapacité d’honorer.

Commande 957447 référence d’achat 109019739 réalisée sur votre site internet le 17/03 à 9h13. Paiement par l’intermédiaire d’Oney en 3x CB avec un premier débit de 164.66€ le jour même.

Voici tout l'historique :

18/03 Accusé de réception reçu le 18/03 avec une date de livraison estimée le 27/04.

17/04 mail reçu d’Oney pour m’informer de la validation de mon paiement.

22/04 deuxième paiement débité sur mon compte de 164.67€

02/05 appel vers votre service client pour avoir des informations sur la livraison.

06/05 je reçois un mail de votre part pour m’informer que ma commande est validée.

25/05 troisième paiement débité sur mon compte de 164.67€

29/05 réception d’un mail de votre part pour m’informer que vous n’êtes pas en mesure de traiter ma commande

09/06 appel vers votre service client pour avoir des informations le conseiller me dit qu’il doit annuler la commande car cet article est arrêté et ne sera plus disponible chose qu’il exécute.

16/06 appel vers votre service client qui me renvoie vers Oney car vous n’avez pas reçu la validation de leur part, eux m’indiquent que c’est a vous de me rembourser et vous font suivre les informations par mail.

02/07 appel vers votre service client une nouvelle fois pour savoir si vous avez reçu le mail d’Oney, vous me confirmez que non, je recontacte Oney pour qu’ils vous fassent suivre une nouvelle fois les pièces. Je demande aussi à Oney de me mettre en copie du dit mail, que je reçois.

10/07 appel vers votre service client, on m’indique qu’il faut patienter car les mails sont nombreux en attente

16/07 appel vers votre service client, pour avoir l’état d’avancement de mon dossier, toujours rien de neuf et zéro information d’un éventuel mail d’Oney, je les relance donc.

17/07 appel vers votre service client une nouvelle fois quelqu’un me dit une nouvelle fois qu’il faut patienter.

21/07 appel vers votre service client, le conseiller me dit qu’ils ont identifié mon problème, que je ne dois pas m’inquiéter, ils font le nécessaire avec le service financier pour que les choses rentrent dans l’ordre.

06/08 appel vers votre service client pour avoir des informations, votre conseiller me dit qu’il manque une preuve des paiements, et que je dois lui faire suivre par mail, chose que j’exécute dans la journée.

08/08 appel de votre service client pour m’informer qu’ils n’ont pas reçu le mail, je le renvois une nouvelle fois.

12/08 appel vers votre service client pour savoir si la pièce a été reçue, une fois la chose confirmée on m’indique que je serais remboursé début septembre.

10/09 appel vers votre service client car toujours aucun remboursement n’a eu lieu, votre conseiller m’indique qu’il relance une nouvelle fois le service qui gère les remboursements.

Cela fait donc trois mois que je tente de me faire rembourser mes cinq cent euros pour une commande passée il y a six mois. Je veux bien entendre que la situation fut exceptionnelle mais je dois dire que mon extrême patience a été mise à rude épreuve et est sur le point d’atteindre un point de non retour. Je peux d’ores et déjà vous indiquer que j’y réfléchirais à deux fois avant d’effectuer une nouvelle commande via votre site.

Faut-il en arriver à exposer nos différents sur la place publique tels réseaux sociaux, associations de consommateur ou même une éventuelle action en justice ?

Pouvez-vous m’aider à régler cette mésaventure dans les plus brefs délais ?

Très cordialement

Cédric