Récupération commande avec rendez-vous

J'avais pris Rendez-vous pour un dimanche matin à Osny pour récupérer ma commande. Puis j'ai voulu décaler ce rendez-vous à un autre jour car j'avais autre chose derrière ce qui ne me laissait pas beaucoup de temps. Impossible de le faire. Je n'ai pas pu décaler. J'y vais donc. Il n'y avait qu'une personne au guichet et pleins de personnes qui attendaient certaines sans rendez-vous. Je dis donc à la personne au guichet que j'ai un rendez-vous. Au lieu de me dire qu'elle traite en priorité les personnes qui ont rendez-vous et que je dois patienter derrière eux, auxquels cas j'aurais patienté. Elle me dit qu'elle est seule et que je dois faire la queue comme tout le monde. Je suis donc repartie très mécontente, car dans ce cas je ne vois pas l'intérêt de prendre un rendez-vous. Et si vous pouviez faire quelque chose pour qu'on puisse modifier la prise de rendez-vous dans le cas où on se ravise.