Reclamation livraison defectueuse

Nous avons reçu une porte d entrée defectueuse le 16/07.nous habitons dans la maison nous ne pouvons sécuriser l habitation nous avons contacter le service reclamation le 19 /07 et relancer le 21 et le 26mais aucun appel aucun contact malgré l urgence du probleme Le sav devait se mettre en relation avec nous mais toujours dans l attente Nous avons besoin d une prise en charge rapide
Que faut il faire???
Merci