Rappel STORE BANNE ROMA

Bonjour

Je m'aperçois que je suis loin d'être la seule concernée par le rappel produit portant sur le store banne ROMA pour risque de décrochage et insatisfaite des réponses apportées sur la ligne d'appel qui nous a été indiquée pour traiter cette non-conformité de responsabilité fabricant.

C'est la raison pour laquelle je n’ai pas finalisé mon dossier en ligne au risque de valider la résolution de cette non conformité qui ne me convient pas du tout.

J’adore cette enseigne et suis une très bonne cliente mais j’aurais attendu un autre niveau de réponse et de prise en charge de leur responsabilité que celle apportée à savoir on gère la dépose, on vous rembourse le prix des stores et à voir pour le repose, pas de possibilité parmi les milliers de références de vous proposer un produit équivalent???

J’ai deux stores donc deux façades (très récentes) impactées et j’estime que c’est à l'enseigne de prendre totalement en charge la dépose-repose d’un produit équivalent sans que nous ayons à nous en soucier.

Vu les réponses sèches et sans appel qui m’ont été faites au numéro de rappel indiqué, j’ai indiqué que je consultais un conseil juridique et m’épelais la DGCCRF pour connaître mes droits.
J’ai par aussi rejoins un groupe Facebook qui s’est créé pour grouper les démarches et informations des clients concernés (photo jointe)

C'est aussi dommage que décevant d'en arriver là et de constater ce niveau de prise en charge d'un produit dont la non conformité n'est pas imputable aux clients mais bien au fabricant et surtout le niveau de réponse faite par l'enseigne.

J'espère vivement que l'enseigne va réagir et prendre VRAIMENT en charge cette non conformité d'autant qu'il y a un vrai risque si les stores se décrochent

Un des clients à indiqué sur Facebook que son store s'était effectivement décroché de sa façade!

Je ne comprends vraiment pas l'on prenne un risque humain quant il est question de remplacement de matériel qui ne devrait même pas être discuté si longtemps quand tout est prévu dans les contrats cadre passés entre l'enseigne et le fabricant.
Vraiment très déçue et inquiète.