Radiateur reçu complètement cassé

Bonjour,

Je viens de recevoir le Radiateur Électrique À Inertie Céramique 2000 W - Haverland Elipse-20,

Il est complètement cassé, enfoncé, et la céramique à l'intérieur se ballade toute seule.
Il faut dire que qu'il n'y avait aucune protection et aucun maintien à l'intérieur du carton, fermé par 3 agrafes.
J'essaie de vous joindre par téléphone mais c'est compliqué.

Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre afin que l'on soit rembourser s'il vous plait ?

Je vous remercie,

Emmanuelle