Qui a ma commande?? Quel transporteur??

Bonjour,

J'ai passé une commande 559022 pour un montant de plus de 350 euros. Sur la facture elle a été confiée au transporteur Calberson (jusqu'ici tout va bien), je reçois quelques jours après un sms pour convenir d'une livraison (cool...oui mais non), c'est le transporteur VIR (qui possède un nombre incalculable de mauvais commentaires) qui possède la commande pourquoi??. Ce qui devait arriva (...et n'arriva pas) puisque ma commande et je ne sais où. Je contacte Calberson (transporteur au service client exemplaire) et m'annonce qu'ils sont désolés et que le numéro de colis de la facture ne corespond en rien aux numéros qu'ils ont l'habitude d'attribuer à leur marchandise. Je décide de contacter VIR (transporteur fantôme, personne au bout des mails, personnes au bout du téléphone). Je contacte le service client internet Leroy Merlin au bout de plusieurs tentatives une personne me répond et m'annonce qu'elle va se renseigner et me tenir rapidement informé...bref jattends, j'attends et j'attends encore...c'est ma deuxième commande internet sur Leroy Merlin, la première j'ai du l'annuler car elle est restée 1 mois en " cours de préparation" la seconde était mieux parti mais n'arrivera sûrement jamais. Castorama 2 commandes, 2 livraisons parfaites...

Que faire? sûrement annuler ma commande dans quelques jours (si j'y arrive car l'accès à l'annulation est vérouillé) comme je n'aurai aucune réponse et passer mon chemin devant l'enseigne LEROY MERLIN