produit reçu non conforme à celui commandé

Bonjour

j'ai commandé un mitigeur de cuisine Grohe Eurosmart Mitigeur Monocommande 1/2" Évier (Réf: 80162697)

sous la commande N°789176 le 13/12/2020.

Hors le 19/12/2020, je reçoit des piles boutons !

J'ai de suite appellé la plateforme commande internet. le dossier est en cours mais n'avance pas!

Depuis le 19/12/2020, et ce malgrès mes 4 appels), je n'ai topujours pas reçu le bon de retour qui me premettra soit de me faire remboursé, soit de pouvoir enfin avoir mon mitigeur!

A chaque fois le téléconseillé me dit qu'il ne comprends pas ce que fait le service retours/logistique car la demande doit prendre 3 jours grand max.

J'en suis à presque un mois.

Merci de faire avancer mon dossier.

Salutations