Problèmes sur de multiples commandes

Bonjour, je rencontre actuellement de nombreux problèmes avec Leroy Merlin.... Ma première commande n°403758 réalisée le 22/05/2020 a été réceptionnée en point relais puis renvoyée sans même ouvrir le colis , car ce dernier était cassé... depuis j'essaye de joindre le service client impossible à joindre malgré des essais à de nombreuse reprises. impossible de savoir si je vais être remboursée .... Je retente ma chance avec une deuxième commande le même cadre et quelques accessoires commande n°493168 réalisée le 04/06/2020 et normalement livrée sous 10 jours.... ma commande 10 jours après n'est toujours partie en expédition et n'a pas changé de statut.. et toujours impossible de joindre le service client !!! J'ai pourtant appeler adéquatement nombreuses reprises, attendu des vingtaines de minutes, envoyé des emails.. mais jamais personne pour me répondre !!! Si seulement quelqu'un pouvait me répondre.... Merci Alexia