problèmes de fils

j'ai voulu changer mon interphone.
j'ai donc acheté un visiophone extel, qui préconise de relier les deux boitiers par les memes 4 fils.
Sauf que ça ne marche pas.J'ai essayé de relier les deux boitiers avec 4 fils distants de 20 cm et ça fonctionne, donc les boitiers ne sont pas en cause. par ailleurs 8 fils ( comme ceux du téléphone) sortent de mon mur et de l'interphone.
Faut-illes doubler pour que ça marche ?