Problèmes bras store banne Nori

Bonjour,

je m'adresse à vous car je viens de posé un store banne, modele Nori de 4m x 3m.

La pose a été sans encombre, tout est de niveau.

Je rencontre un probleme lors de son ouverture/fermeture.

En effet, le bras reste coincé dans le coffre lorsque je veux l'ouvrir, et il bloque en dehors lorsque je veux le fermer. En continuant à tourner la manivelle, celui ci sort alors du coffre. Mais ce fonctionnement n'est pas normal...

Le vis de réglages permettent de regler l'horitontalité du store, mais pas l'entrée de bras ( à ma connaissance).

Auriez-vous une idée pour regler ce probleme?

Je vous remercie