probleme porte garage chamberlain motorlift 500

bonjour,
j'ai un probleme avec ma porte de garage. elle se ferme mais ne s'ouvre pas. je l'ouvre donc manuellement.
la piece de plastique qui entraine la porte se décroche au bout de quelques centimetres.
je ne sais que faire...
en fait j'ai l'impression que c'est le piton ou il y la poignée avec la ficelle qui ne remonte pas...
si vous avez une moyen pour régler ce probleme.