Problème installation box enki

Bonjour, je n'arrive pas a installer correctement ma box Enki achetée hier.
J'ai bien installé l'appli sur mon smartphone, elle détecte bien la box dans un premier temps.
La box fait un premier cycle de mise a jour, puis sur le second cycle l'appli reste bloquée a 99%.
Lorsque je redémarre l'appli, ma box est bien enregistrée mais n'est pas détecté.
J'ai refait plusieurs fois la minipulation et des remise à zéro.
Rien n'y fait.
Je peux envoyer des captures d'écran si nécessaire.
Merci pour votre aide.