PROBLEME DE LOGISTIQUE

Bjr LM, My history : chargeur de pile commandé par internet avec obligation de rendez-vous pour retrait. Le jour J, je me présente 10 minutes avant l'heure. Rendez-vous ou pas tout le monde attend (pourquoi prendre un rendez-vous alors ?) L'attente se fait à l'extérieur avec un beau soleil bien chauffant. 30 minutes plus tard, c'est mon tour. Présentation de mon BDC et là, le drame ; le produit n'est pas là et aucune date de dispo. Ca veut dire j'ai payé, je me suis déplacé, j'ai attendu pour rien 31 minutes. Bravo LM : GROS problème de logistique. Ne proposez pas, ne faites pas payer, ne faites pas venir un client, pour des produits que vous n'avez pas en stock et/ou que vous n'aurez jamais. Le remboursement effectué c'est vraiment le minimum. Un vrai service client dédommagerait son client. Je me pose maintenant la question combien de produits proposés sur votre site sont factices ou fantomes.

Cdl

BlankUser

Bonjour, vous vous présentez comme victime ; je crois que vous inversé les rôles ; c'est plutôt la personne qui a commandé, s'est déplacé et qui est reparti sans le produit commandé et payé. Vous, vous attendez que le produit arrive et vous payez certrainement pas avant d'avoir le produit. Comme vous le dites vous même ; vous vendez des produits que vous n'avez pas en stock. Ce n'est pas normal. Maintenant qui fabrique ce produit (France, étranger) ? Pourquoi le délai n'a pas été respecté ? Je voulais ce produit mais vous avez préféré me rembourser donc ça veut bien dire que le produit à court et moyen termes, il n sera pas disponible. Cdl

21/07/20-05:15

Ludivine-Voixduclient

Bonjour, Je comprends votre déception de ne pas avoir obtenu votre produit dans le temps imparti et vous présente nos excuses. Nos produits ne sont pas factices, nous sommes simplement victime de retard de livraison de la part de nos fournisseurs, hélas. J'en suis navrée ! Bonne journée ! Ludivine Relation Client Leroy Merlin

15/07/20-09:25

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