problème d'évacuation WC

Bonjour, j ai acheté un wc à poser DUAL REMIX FC declips courant janvier 2022 que vous avons installé mi Février et nous avons un gros problème au niveau de l'évacuation qui s'effectue très mal car il faut tirer plusieurs fois la chasse d'eau. Je ne comprends pas car nous n'avions aucun souci avec l'ancien. un échange est-il possible car je ne trouve pas de solution. merci.