Problème comportement magasin matériaux bonneuil

Bonjour, Ce matin je me suis déplacé pour faire un retour de produit au magasin matériaux de bonneuil sur Marne. Après avoir attendu on me dit que quelqu'un va arriver. Puis la personne de la sécurité me dit d'attendre gentillement sinon il fera en sorte que jattende encore plus longtemps. Le monsieur très hautain va voir la caisse pour lui indiquer les personnes qu'il faut encaisser et annonce que les retours ne sont pas prioritaire. Du coup des personnes arrivé bien après moi sont passés devant moi. Comment peut-on travailler avec des prestataires comme ça? Merci de me donner des explications sur ces agissements.