probléme commande et problème de communication

Bonjour,

j'ouvre ce sujet afin d'obtenir une réponse de leroy merlin quant à la requête que je leur ai adressé il y a quelques

jours.

Voici ce que j'ai envoyé :

"Bonjour, je me permets de vous contacter pour vous faire part de mon mécontentement face à une situation

vécue entre vendredi 22 mai et mardi 26 mai. Je commande sur un internet pour ne pas aller en magasin. Retrait

prévu vendredi sans horaire. 17h toujours d'indication sur l'heure de retrait. Appel du magasin vers 18h15 : retrait

mardi 26 9h45, des articles étaient manquants. Ca arrive. Ce matin je vais récupérer la commande ; longue

attente. Commande remise sans aucun commentaire. Après vérification il me manque le décapeur. Je signale le

problème. On me dit qu'un bon d'achat doit m'avoir été remis car l'article n'est pas disponible. L'employé du

magasin et moi vérifions que ce n'est pas le cas. Cet employé va chercher ce bon d'achat : il est valable

uniquement en magasin alors que justement je passe une commande avec retrait de marchandises pour ne pas

entrer dans le magasin. Si on m'avait expliqué clairement dès le début que ce décapeur n'était pas disponible, j

'aurais changé de produit. Cette situation me mets dans la position de devoir aller dans le magasin, ce que je ne

veux pas faire. Je vous ai transmis le bon d'achat avec le ticket de caisse. Je vous propose deux choses : soit de

créditer mon compte leroy merin de la valeur du bon d'achat ou de me donner un code réduction de valeur

équivalente, soit d'envoyer ce décapeur directement chez moi, mais pas à mes frais. Le magasin annulerait alors

le bon de commande. J'attends votre réponse rapidement. "

Evidemment j'ai essayé de contacter à nouveau le magasin en question mais comme il y a trop d'appels, on

m'invite à passer par internet puis on racrroche. Mais pas de réponse non plus en passant par la demande de

contact du site. Sur la plateforme nationale, pas de réponses également, je passe de longues minutes à écouter

la musique d'attente.

J'espère avoir plus de succès ici. J'avais l'intention de passer une commande plus importante mais je

me demande si je vais vraiment le faire.

Cordialement.