Problème commande

Bonjour,

j'ai passé une commande le 28/05 via le site internet d'une aire de jeux.

J'ai un numéro de client qui apparaît sur ma confirmation de commande.

Lorsque je me connecte aujourd'hui sur mon compte client, j'ai un autre numéro client qui apparaît et aucune trace de ma commande. Néanmoins, mon compte en banque montre bien que j'ai été débité de l'intégralité de la somme.

sur ma confirmation, il est précisé que je devais recevoir ma commande à mon domicile entre le 29/06 et le 02/07. Je n'ai toujours rien reçu.

Je suis passé au magasin, et personne n'a pu m'aider

Peut-on m'aider ?

Merci