Problème coffre Keter

Bonjour, J'ai acheté un coffre de jardin Keter Sio Midi. Quelle surprise de voir qu'une pièce est manquante sur le couvercle (côté gauche). Pourtant, la pièce côté droit est bien en place. Normalement, cette pièce est déjà en place. Donc pas besoin de la poser soi même. Je considère donc que c'est un défaut de fabrication. J'ai prévenu le jour même le service client (par mail). Bientôt une semaine et pas de réponse. Je suis allé me renseigner en magasin. On m'a dit que le SAV c'était la galère après un achat par internet. Avez-vous une expérience ou des conseils?

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