Problème carte cadeau Illicado

Bonjour,

Je viens solliciter votre aide car j'étais entrain de payer en ligne une commande avec ma carte cadeau (illicado) et à la fin, ça m'a demandé de changer le mode de livraison.
J'ai donc changé la méthode et en revenant, ma carte cadeau avait disparue, ça me demandait de payer la totalité de la somme et impossible de remettre ma carte qui semble considérée comme utilisée....

Pourriez-vous me dire comment je peux faire pour récupérer la carte cadeau ?

Merci pour votre aide !