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BlankUser
18/11/19-11:19

Problème avec une commande cuisine équipée

Mon aventure avec Leroy Merlin Gennevilliers, c était un 27/09/2019, j hésitais entre ce magasin et un IKEA ou autre, je me suis dit allons tester Leroy Merlin car je connais bien et celui de Gennevilliers spécifiquement car même si je n ai pas de carte de fidélité avec eux dès le début néanmoins ,j’ai toujours acheté chez eux, et voilà on commence par un plan que j ai déjà fait chez moi sur une feuille avec un bon dessin et un des employé m a aidé à le mettre en 3D, là commande est passée, on a choisi tous les éléments et voilà, je lui ai dit je vais prendre une livraison à Domicile, il me dit non c’est trop cher ici 179€, pour 50€ tu peux trouver des camionnettes dehors pour la livraison! C’est gentil de ça part mais moi je voulais qu on me livre, mais c est pas grave passons!!!. Cuisine prévue pour le 28/10/2019, cette date arrive toujours rien, j appelle le service client plusieurs fois, on me dis tu va recevoir un SMS, le 04/11/2019, toujours rien, je rappelle le fameux service client, la personne me dit la commande n est pas prête en entier et le plan de travail ne se trouve même pas dans la commande alors que je l’ai choisit quand j’ai passé la commande, rappelez vous le 27/09/2019! Passons!!! je leur demande de m’annuler ceux qui manque et les remplacer par des éléments disponibles dans le magasin et en plus on rajoute un plan de travail!!, passons. Le 06/11/2019 je reçois un appel: votre commande est prête , prenez un RDV pour le retrait et le paiement intégrale. J’appelle le fameux service client, qui me dit non la commande n est pas encore prête, je raconte alors mon histoire, la personne me dit on va les rajouter et elle me passe même un jeune qui doit mettre les elements de côté, et on prend un RDV de retrait pour le jeudi 14/11/2019 a 16h30, passons!. Le Jour J j’arrive , j’ai ramené avec moi un livreur et son camion que j’ai payé, on me dit Monsieur la commande n’est pas préparé car le RDV était noté pour le jeudi 21/11/2019 et il manque toujours des éléments, je restais calme et je leur ai dit, peut-on parler à un responsable, les jeunes filles appellent un jeune souriant et gentille comme d’habitude et me dis désolé on va revoir tous ça, car le plan de travail n est toujours pas changé et le mélangeur non plus il me dis la commande n’est toujours pas prête, je leur ai dit mais on a déjà changé avec vos collègues !!! Passons! On choisit encore le plan de travail et le mitigeur , ceux qui se trouvent en magasin, il m’a dit : ne vous inquiétez pas Monsieur ( on général c’est la qu’il faut s’inquiéter ) je vais la préparer moi même et je rajouterais le plan de travail et le mitigeur, Samedi elle sera prête vous pouvez venir la récupérer, mais le Samedi il y’a trop de monde, c’est mieux vous passer le Dimanche matin, comme ça vous arrivez et vous embarquez la marchandise! Et bah voilà ça commence à ce régler, n’oublions pas on est le 14/11/209, donc le Dimanche a 9h20 j étais au magasin, et je prend encore un livreur avec moi et j’ai un artisan qui devrait m’installer la fameuse cuisine dans la journée du Dimanche 17/11/2019, Bonjour, je viens récupérer ma cuisine équipée voilà le bon de commande! Je vous le donne en Mille, Monsieur : la commande n’est pas prête il manque le mitigeur et un plan de travail et votre RDV de retrait est prévu pour le 21/11/2019!!!!!!!! Je raconte encore mon histoire et la personne a l’accueil me dit que rien n’est préparé encore, je leur ai dit c’est un jeu peut être, on cherche à me déstabiliser, car jusqu a maintenant je reste zen , mais la, on atteint un niveau !!!! Bref je suis toujours dans le magasin Leroy Merlin Gennevilliers un Dimanche matin à attendre, le responsable m’a donné une fourchette de préparation de ma commande entre une heure et 7 heures d’attente, au moins je fais bosser leur distributeur de café dans le Hall. A 12h30 toujours rien je pars à l’accueil je demande si ma cuisine est prête, le jeune me dit Monsieur vous n êtes Pas prioritaire!!!!! La vraiment on marche sur la tête, je lui ai dit on annule la commande et rembourser moi ce que j ai déjà payé, je sors de là-bas et je pars chez IKEA à 13h, plan 3D fait en 30 minutes , 1h30 ma cuisine et prête et elle est livrée chez moi le même Dimanche. Je demande au Monsieur le responsable de Leroy Merlin Gennevilliers mettez moi à ma place....

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