Probleme avec fermeture porte de service

Bonjour,
Je vais essayer de vous exposer mon problème du mieux possible ne connaissant pas trop le vocabulaire de la serrurerie.

Nous avons acheté une porte de service chez Leroy Merlin en 2018.
Il s'agit d'une porte pvc et la serrure est à 5 points, encastrée et avec relevage de la poignée.
Depuis quelques temps, nous avons remarqué que si nous tournons la clé et relevons la poignée vraiment à fond (limite à la casser) alors la porte est bien bloquée et fermée mais que si nous tournons la clé alors que la poignée n'est pas à son point maximale, la poignée semble bien bloquée (on ne peut pas la clencher vers le bas) mais que en relevant la poignée vers le haut en position maximale et sans utilisation de la clé, la porte se déverrouille toute seule.
Depuis que nous avons ce problème, nous remarquons que nous pouvons tourner la clé dans le cylindre pour verrouiller la porte (faussement verrouillée) en relevant la poignée partiellement, alors qu'avant il fallait vraiment la lever haut pour faire tourner la clé.
Du coup, maintenant nous devons vérifier à deux fois avant de partir sereinement au risque d'abîmer la porte.
Savez vous d'où pourrait venir le problème et si il y a une solution autre que de changer la serrure complète ?
Merci d'avance.
Bien cordialement