Problème au démarrage de l’appli enki

Bonjour,

Je viens d’installer ma box enki en suivant la procédure.

1. mise sous tension de ma box enki et connexion en ethernet.
2. téléchargement de l’appli enki sous IOS Apple.
3. création de mon compte.
4. confirmation de mon compte via mail de confirmation envoyé par enki.
5. tentative de démarrage de l’appli en vain, j’ai un message d’erreur après avoir rentré mes identifiants et mot de passe.
   Message sur l’appli « oups une erreur est survenu, veuillez vérifier votre connections internet, ou réessayer plus tard.

J’ai vérifié sur ma box internet, la enki est bien connecté à internet.!!!

Est ce quelqu’un pourrait m’aider. Cordialement.