prise en compte de situation exceptionnelle

Bonjour,

Il est possible d'acheter un mitigeur à Leroy Merlin ; mais pas possible de prendre possession de la vasque et du meuble qui va dessous alors que la marchandise a été commandée, payée, et livrée dans le magasin. $

La livraison était prévue aujourd'hui et on m'as prévenue seulement ce matin qu'elle ne serait pas livrée. Ma page suivi de commande sur le site indique pourtant que les livraisons sont assurées.

Nous avons donné notre préavis début février pour aménager dans notre maison dont la construction est achevée. Le problème est qu'elle n'est pas encore équipée des sanitaires : lavabo etc. Les artisants sont prêts à travailler mais Leroy Merlin nous refuse la marchandise.

Quand le confinement sera levé, nous pourrons déménager mais le pavillon ne sera pas équipé de robinet puisqu'ils doivent être posés sur une vasque ou lavabo.D'autre part, l'artisan qui doit nous faire le travail est libre maintenant mais ferme sa société en mai...

Y a-t-il moyen de parler à quelqu'un chez Leroy Merlin qui prenne en considération les situations particulières ?

J'ai appelé , on m'a donné l'adresse du service client au siège, pas de réponse...

Merci d'avance de votre réponse.