Poêle à pellets kausiflam

Nous avons commandé un poêle à pellets kausiflam en juillet 2014, installé en octobre 2014 après avoir appelé Leroy Merlin Un nombre incalculable de fois. Fin janvier 2019 Leroy Merlin rappelle les poêles kausiflam parce que l'installation du poêle faite par un "professionnel" n'est pas conforme, risque de fuite de monoxyde de carbone. Suite à leur demande nous eteignons.le poêle. On doit nous le changer mais aujourd'hui nous n'avons pas de date précise pour l'installation du nouveau poêle que nous avons choisi, en plus on se fout de nous, on nous propose un 8,5 kw alors que nous croyons avoir acheté un 10 kw mais finalement en regardant à l'arrière du poêle nous nous rendons compte que c'est 9 kw, mais facturé 10 kw !! On se retrouve en plein hiver avec 15 degrés dans notre cuisine puisque plus de moyen de chauffage. C'est honteux de faire attendre les clients ainsi et de les mépriser à ce point. N'achetez surtout Jamais de poêle à pellets chez Leroy Merlin, nous on s'en mord les doigts

BlankUser

Bonjour Mariej Je viens aux nouvelles ? Votre nouveau poêle est-il installé ? Avez-vous été indemnisée ? On nous a proposé une somme dérisoire par rapport au nombre de mois où nous avons dû utiliser le fioul. J'attends qu'on m'envoie un "protocole d'accord" que je vais faire voir à un avocat de la maison de la justice et des droits avant de signer quoi que ce soit. Notre poêle est installé mais il faut encore changer le conduit extérieur qui n'est pas assez long... J'ai l'impression qu'on en finira jamais, c'est épuisant. Il ne faut pas s'étonner qu'il n'y a rien qui fonctionne convenablement en France, quand on voit comment ça se passe dans une enseigne comme Leroy Merlin....

26/02/20-11:41

BlankUser

Bonjour, effectivement Kbane devait livré le poêle le 8 juin pour une pose semaine du 17, or, j'avais prévenu tout le monde que nous serions indisponibles. Donc j'ai fait annulé la livraison du 8, car il est hors de question d'entreposer ce poêle chez moi (pas de place) et depuis..... rien. Je crois que le problème est loin d'être réglé. Je vais relancer mais je connais la réponse : nous allons vous rappeler. Donc, comme vous nous attendons encore alors que ces derniers jours nous chauffions encore la maison entière, alors que seul le rez de chaussée est utilisé. Le fuel est très cher ence moment et nous devons prévoir une nouvelle livraison. Pauvre Leroy Merlin qui ne peut installer un poêle avant plusieurs mois. Et ne parlons pas de l'indemnisation dérisoire par rapport au coût (oh pardon ! C'est vrai que nous sommes largement bénéficiaires, propos entendus au téléphone ) Résumé : un poêle défectueux, une pose non conforme à la législation, des frais engagés, des contacts infructueux où l'on se moque de vous, de l'attente, seulement 5 mois. Nous sommes victimes d'un cauchemar, alors que n'y sommes pour rien. Bonne publicité pour cette enseigne. Bon courage à vous pour la suite. Ps pour le service clients : ne me dites pas que l'on va nous contacter si les dates ne sont pas fixées. Nous avons bien compris qu'il nous faut attendre ! Nous attendons depuis le 14 janvier, alors !

22/05/19-13:12

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