poêle à bois qui fume

Bonjour,

Nous avons fait poser (en décembre 2009) un poêle à bois Brulhaut (réf : 364102) de chez Godin. Le problème c'est que lorsque on ouvre la porte il sort vraiment beaucoup de fumée !!!!!! Pourtant on ouvre bien la trappe qui se situe derrière le poêle, Godin nous a fait une arrivée d'air frais sur un mur de la maison, quand on veut remettre du bois, on entreouvre un peu la porte puis après on l'ouvre tout doucement mais parfois rrien que le faites de l'entreouvirir il sort quand même de la fumée. Il ne nous donne pas de réponse concrêtes , le vendeur est déjà revenus une fois mais comme par hasard ce jour il n'est pas sortis de fumée. Le vendeur nous a dit que comme il était haut c'est possible qu'un peu de fumée sorte mais il comprend pas que parfois c'est vraiment beaucoup beaucoup de fumée qui sort et franchement nous ne sommes pas idiots on voient bien bien que c'est pas normal. Des gens nous on dit qu'il y avait un problème de tirage mais pourquoi parfois ça va et parfois c'est la cata ? SVP donnez des réponses j'en peux plus ........aarrrrrhhhhhhhh