pas satisfait sur un refus de retour marchandise

Bonjour

le magasin d'Annecy refuse de reprende 5 colis de carrelage sur la facture n° 151122 oun pourtant seul eun eligne valorisée à 0,01 € porte la mention "commande spéciale ni reprise ni échnagée". J'ai pourtant la carte maison.

merci de m'indoquer quels sont les recours possibles ? dois passer par une assurance juridique, la DCCRF ou par simple courrier ? c'est la 1ére fois que j'ai un litige avec votre enseigne ...

cordialement

Christophe Gavalda