Pas satisfait ....SAV ....problème porte en verre Miami

Bonjour,

Nous avons fait installer une porte coulissante MIAMI en verre dans un gallandage donc avec tout le système adapté.

Au bout de 2 ans et un mois ....la porte a explosé dans le gallandage (et heureusement sinon il y aurait eu des bléssés...

Je me présente au service SAV qui téléphone à sa direction...réponse : votre porte était garantie 2 ans donc nous ne pouvons rien faire. Alors je dis : vous trouvez donc normal qu'une porte explose dans un gallandage ?

Réponse : elle a tenue 2 ans et on n'a pas eu de retour sur ce produit.

Je demande que l'on fasse remonter l'information au fabricant et là on me répond que le fabricant c'est Leroy Merlin...mais ils ne peuvent rien faire. Ils n'ont même pas proposé un geste commercial.

je suis sidérée et ce n'est pas pour le prix de la porte en soi mais par le manque de considération face a un problème qui me semble important...fallait-il qu'il y ait des blessés pour que l'enseigne daigne réagir !!!!

Je suis à ce jour obligée de recommander la même porte car je veux résoudre le problème en faisant un minimum de travaux et de frais....mais j'espère qu'elle résistera un peu plus longtemps.

L'enseigne a beaucoup de progrès à faire en matière de service après-vente et de considération des clients.