Pas de réponse suite à un retour produit - Dossier bloqué

J'ai commandé en Aout sur votre site internet un paillasson. Le produit ne convenant pas nous avons fait le nécessaire pour le retourner chez le prestataire ( Legrand Cerbonney). Depuis plus d'un mois nos appels au service client sont sans réponse car ils n'ont pas le visuel sur la suite du dossier. Ils sont bons uniquement pour dire quand la livraison a été faite avec aucun pouvoir de décision et personne de la direction pouvant prendre le relais. C'est scandaleux. Nous avons voulu passer via votre site pour avoir une tranquillité et une garantie de service mais aujourd'hui c'est tout le contraire. On parle seulement d’environ 40€ mais quand même ! Ou est mon remboursement ??