;paiment avec BPAID

Bonjour, j'ai recemment effecué un achat en ligne avec la mastercard bpaid, le paiement est bien parti du compte bancaire avec preuve du destinataire, seulement le magasin n'a ni reçu la commande ni le paiement....

Ma banque demande un code à 6 chiffres et une confirmation sur mon mail pour récupérer la somme, chose que le magasin ne possède pas.

j'ai telephonné a different service qui eux ne savent pas me repondre.

merci de votre retour