paiement enregistré mais commande non validée.

Bonjour, j'ai passé commande hier sur le site Internet. Mon paiement a bien été enregistré et débité sur mon compte mais la commande n'a pas été validée. Aucune commande dans mon suivi de commande bien que je sois déjà prélevé.

J'essaie de vous joindre le service Client par téléphone , par mail et aucune réponse.

est-ce bien sérieux ?

Comment faire pour régler cette situation ?