ou est ma commande

bonjour, j ai passé une commande le 24/11, pas de message de confirmation, mais montant prélevé le 30/11. Plusieurs messages de contact envoyés mais aucune réponse, appels au 08 qui reste injoignable (15mn a entendre la même musique). Et maintenant on fait quoi ? C était la première fois mais sûrement la dernière.