Numéro 0806 n'est pas accessible depuis la Belgique

Nous venons d'acheter 2 box Enki pour la gestion des appareils de chauffage connecté.

Première remarque: les responsables de rayon ne connaissent pas vraiment le produit.

1- la connection vers le numéro 0806 n'est pas possible depuis la Belgique.

2- Nous avons un problème : les radiateurs se connectent mais il y une main noire qui apparait à coté de l'incone de connection.

Auriez vous la solution?