Non respect des remboursements, délais anormaux pratiques abusive

Je souhaite porter à votre attention les pratiques abusives du site Suite à une commande N°2201727655 reçue endommagée à mon domicile, le 8/02/2022 j'ai refusé sa reception et l'ai retournée via le transporteur (Geodis) pour un échange à neuf. Depuis, la commande a été "perdue" par le transporteur car elle n'aurait jamais atteint l'entrepôt de retour et après avoir contacté de multiple fois le service client par mail et par téléphone et avoir demandé un remboursement de l'article plusieurs fois, cela n'a toujours pas été fait et ce plus de 3 mois plus tard. Mes demandes de contacts par écrit via le formulaire de réclamation Leroy Merlin datent des : - 10/02/2022 - 16/02/2022 - 07/03/2022 - 15/03/2022 - 20/04/2022 Ainsi que plusieurs appels téléphoniques avec des conseillers, dont le dernier selon le repertoire de mon téléphone date du 20/04/2022 Je demande donc à ce que la somme me soit remboursée et ce dans les plus courts délais.

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Aimé par 1 membre

Bricoleurdu72

Merci pour votre aide, j'ai fait un signalement hier à la DGCCRF ainsi qu'au mediateur e commerce de la FEVAD, il ne semble pas que je sois le seul dans ce cas vu sur les forums de consommateurs, une pratique récurrente donc ? Où adresser le courrier avec AR ?

30/04/22-17:19

macbidouil

Moderateur

bonjour, pour moi ce n'est pas la procédure adéquate car aucun document à opposer >> rien ne vaut un bonne vieille lettre en R avec AR

30/04/22-06:33

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