Netsecur

Bonjour
Je viens de faire l'acquisition d'un détecteur de fumée et moniteur de qualité d'air netsecur mais il y a un problème. Je suis la procédure de connexion et quand l'objet est crée dans l'appli Enki, j'ai le message d'erreur suivant: une erreur est survenue lors du contact avec le partenaire". Quelqu'un a déjà eu ça? Comment résoudre le problème ?

Cordialement

BlankUser

Bonjour, Même problème pour moi, j’en ai installé trois, un seul remonte les informations, les deux autres indiquent « une erreur est survenue lors du contact avec le partenaire ». Pourtant la connexion s’est bien faite pour tous. Quelle solution SVP? Cordialement.

13/10/19-16:28

BlankUser

Bonjour @Ludivine61 Nous avons déjà eu quelques remontées de ce type. Normalement, une simple déconnexion puis reconnexion de votre compte devrait suffire à régler le problème. Parfois,lors de la première connexion, il faut également patienter un peu pour laisser simplement au produit le temps de remonter ses premières informations. Tenez-nous au courant, et surtout n'hésitez pas à contacter notre assistance téléphonique au 0806.800.886 (nos techniciens sont joignables à ce numéro non surtaxé du lundi au samedi de 8h à 19h) si le problème persiste. Je reste à votre disposition, Raphaël, pour la Enki\_Team

09/07/19-21:15

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