mon colis est " égaré "depuis 10 jours

Bonjour , j'ai commandé et payé 2 radiateurs sur le site le 28 janvier. Livraison prévue par chronopost le 01 février ...super ! le 2 février - sms de chronopost livraison reportée au 02 février . Le 3 , sur mon compte LM je constate que mon colis a été remis au transporteur le 30 janvier . J'ai envoyé 3 messages depuis mon espace client LM ; une réponse de "Jérémie " colis égaré recherches en cours et c'est tout . J'ai bien noté pourtant que le slogan publicitaire de cette enseigne est : VOTRE SATISFACTION EST NOTRE PRIORITE . et bien ce n'est pas démontré