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/ Mise à jour Application Enki - semaine du 08/06/20
BlankUser
05/06/20-16:35

Mise à jour Application Enki - semaine du 08/06/20

Cher(e) utilisatrice, utilisateur d'Enki,

Malgré la crise sanitaire, l'équipe Enki est restée mobilisée pour permettre la sortie de nouvelles fonctionnalités majeures et l’arrivée de nouveaux produits compatibles. Nous sommes donc très heureux aujourd’hui de vous annoncer l’arrivée la semaine prochaine de la mise à jour 1.11.

Quand et comment cela va se dérouler ?

Etape 1 : Dans la nuit de lundi 8 à mardi 9 juin 2020, entre 22h30 et 6h du matin : indisponibilité totale de tous les services Enki (accès à l'application, lancement des scénarios, notifications…)

Pour permettre le bon déroulement de cette mise à jour, cette indisponibilité est nécessaire. Nous sommes parfaitement conscients des désagréments que peut causer cette situation, et c’est pourquoi nous mettons à votre disposition - pour toute question ou besoin de précision - notre assistance téléphonique au 0806.800.886, du lundi au samedi de 9h à 19h, et au prix d’un simple appel local.

Etape 2 : A partir de 6h du matin le mardi 9 juin 2020, vous retrouverez le plein usage de vos scénarios programmés et conditionnels, ainsi que le pilotage de toute action via les boutons et télécommandes ou via vos assistants vocaux.

Notez bien toutefois que durant toute la journée du mardi 9 juin, il est possible que vous ne puissiez pas accéder à l’application Enki depuis votre smartphone. Google et Apple nous ont en effet annoncé des délais de validation des applications mobiles plus longs que d’habitude en raison de la crise du COVID-19, et ne s’engagent pas sur un délai précis.

Etape 3 : Dès disponibilité de la mise à jour de l’application sur le Play Store (Android) ou l’App Store (IOS), il vous faudra alors impérativement l’installer – surtout si cela ne se fait pas de façon automatique sur votre smartphone - pour profiter pleinement des nouveautés.

Pour connaître tout le détail du contenu de cette mise à jour, rendez-vous sur notre nouvelle vidéo "Minute Enki"

En quelques mots, voici les principales nouveautés en question :

Nouveaux produits compatibles :

  • Moteurs de portes de garage RTS en marque Somfy
  • Radiateurs électrique Alidea verticaux en marque Equation
  • Moteurs de volet roulant en marque Noveo

Nouvelles fonctionnalités majeures :

  • Programmation de scénarios calés sur les heures de lever/coucher du soleil : idéal pour la gestion automatique des volets roulants. La démo est ici : www.youtube.com/watch?v=tV3DjhbI0pQ
  • Refonte de « Mes Chauffages » : ergonomie plus fluide et plus simple, programmation horaire simplifiée, possibilité d’ajouter les ordres de chauffage dans les scénarios manuels et conditionnels… Un aperçu ici : /i/https://www.youtube.com/embed/a-5aCbR8p4I

Nous vous remercions pour votre confiance !

Notre équipe reste à votre entière disposition pour toute question ou besoin d'aide
- Par téléphone: 0.806.800.886, du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local)
- Depuis l'application : via le menu "Contact"

L'équipe Enki

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BlankUser
Bonjour @rick443 Je vous remercie pour votre message et comprends tout à fait vos questionnements on ne peut plus légitimes. Je suis parfaitement d'accord avec vous sur le rythme des évolutions : nous devons tendre à faire des versions plus "légères" mais plus fréquentes. Je ne rentrerai pas dans le détail des raisons qui nous ont obligés à reporter la sortie de la 1.11 (le COVID est bien sûr passé par là aussi...) mais nous sommes en tout cas parfaitement conscients de cela et sommes déjà en ordre de marche pour la 1.12, version plus facile à tester car beaucoup moins lourde que la précédente. J'attire votre attention sur la complexité de la solution Enki qui agrège des centaines de produits différents de marques et technologies différentes. Avec un champ des possibles vraiment large du coup, ce qui est très challengeant pour nos phases de tests qui doivent constamment intégrer de nouveaux scénarios d'usages, afin d'être certains de ne rien laisser au hasard. Cela n'excuse rien bien entendu et nous sommes absolument confus des difficultés que vous avez pu rencontrer avec la dernière mise à jour. L'équipe reste toutefois mobilisée et nous avons sorti très rapidement 4 correctifs successifs entre mercredi et dimanche, pour débloquer tous les utilisateurs qui rencontraient des difficultés de connexion à l'app. Aujourd'hui, nous nous apprêtons à sortir 3 nouveaux correctifs. Tout cela donc en moins d'une semaine. Nous travaillons donc d'arrache-pied pour être les plus réactifs possibles et disponibles pour être à votre écoute en permanence, notamment via notre numéro de téléphone unique et disponible de 9h à 19h du lundi au samedi. Sans parler des 140 magasins Leroy Merlin qui vous permettront toujours d'avoir un interlocuteur près de chez vous. Quel autre solution "smart home" apporte aujourd'hui ce niveau de disponibilité de son service clients ? Je ne cherce en rien à minimiser les difficultés que vous renontrez, mais Rome ne s'st pas faite en un jour. Enki n'est commercialisée massivement "que" depuis 2 ans : nous continuons c'est vrai d'apprendre et de gagner en maturité chaque jour et c'est aussi grâce à vous ! Alors soyez-en remerciés ! Nous sommes consicents du chemin qui nous reste à parcourir, mais nous sommes aussi extrêmement confiants car nous apprenons de ces difficultés et continuons en parrallèle d'enrichir et d'améliorer l'expérience utilisateurs mois après mois, avec de nouvelles fonctionnalités gratuites, de nouveaux produits et marques compatibles... Le refonte de "Mes Chauffages" était, c'est vrai, un très gros morceau... Et ils nous faut, c'est vrai aussi, régler très vite les quelques difficultés qui subsistent pour certains utilisateurs dont vous faites malheureusement partie. Là encore, je ne veux en rien minimiser la difficulté que vous avez identifiée très justement et que nous nous engageons à corriger dès que possible, mais je tenais à vous rassurer sur le fait que nous disposons désormais, avec ce nouveau moteur "Mes Chauffages", d'un socle solide qui va nous permettre d'apporter ensuite de nouvelles améliorations et fonctions, dont nous allons vous reparler dans les mois qui viennent. Je reste bien entendu à votre entière disposition et vous remercie encore pour votre patience et vos retours précieux. Raphaël, pour la Enki\_Team
17/06/20-13:31
BlankUser
Bonjour, depuis la dernière mise à jour, vous pouvez constater que de nombreux bugs ont été signalés à votre équipe. Combien de temps va t-il falloir encore attendre avant de pouvoir installer une version corrigée ? Pourquoi ne pas faire des mises à jour rapprochées dans le temps (comme le fait google pour ses appli) plutôt que d'attendre une Méga version qui chamboule pas mal de trucs et qui au final pénalise beaucoup de vos clients ? Exemple : le module chauffage..... vous avez isolé le problème du "Action non effectuée"..... Super ! .... pourquoi ne pas faire un dépôt sur le playstore ? Si vous attendez de corriger tous les bugs cités, on risque d'attendre longtemps ! J'imagine bien que vos développeurs ont du pain sur la planche. Mais proposer des versions plus fréquement rassurait certains utilisateurs sur le suivi des remontées. Certains abandonnent Enki... et au final ça peut se comprendre... Cela fait même pas 1 an que je me suis lancé dans votre offre, mais cela fait déjà deux fois que je suis pénalisé pour le module chauffage (entre autre).... Deux fois où il aura fallu attendre plusieurs semaines avant de bénéficier des correctifs. Certains disent que "enki n'est pas une solution viable".... Qu'en pensez-vous ? J'imagine également que les phases de tests prennent du temps.... Mais il n'existe pas non plus des tonnes de récepteurs pour contrôler les chauffages....J'ai une box ENKI (comme beaucoup), et des modules Avidsen (comme beaucoup).... je ne suis pas dans une configuration "Spéciale".... Comment se fait il que dès la publication de la dernière version, il ne m'a pas fallu 1 min pour voir que l'appli bug ("Action non effectuée") ? Je reste sans réponse... J'espère une réactivité de la part d'enki et une nouvelle façon de déployer vos versions à l'avenir. Cordialement. (édité)
16/06/20-18:25
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