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BlankUser
Premiers gestes 🧤
04/08/21-07:34

Message précédent

Bonjour,

mon post précédent a été modéré semble-t-il. Effectivement, je fais part de mon mécontentement suite à une annulation de commande, non remboursée ce jour.

Il y a problème (a priori assez simple) que l'on peut résoudre.

Merci de remettre ma demande en ligne et d'y apporter une réponse.

Cordialement

Satisfait ou pas satisfait ? Dites-le nous
2
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Mon numéro de commande est le 2107529221.J'ai effectué ma commande le 3/07 par internet, et j'ai demandé son annulation le 04/07. Pouvez-vous m'apporter une réponse quant au statut de ce colis ? Au vu des échanges précédents, il est aussi probable que ce colis ait bien été restitué à LeroyMerlin mais pas pris en compte dans l'inventaire retour (je raccourcis l'histoire qui semble modérée systématiquement...) Cordialement,
04/08/21-16:30
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Mon numéro de commande est le 2107529221. J'ai effectué ma commande le 3/07 par internet, et j'ai souhaité l'annuler le 04/07. Mon interlocuteur m'a indiqué qu'il ne pouvait pas procéder à l'annulation car Leroy Merlin n'avait plus la main sur la commande, et qu'il fallait que j'attende la notifcation de livraison pour annuler le rendez-vous. Ce que j'ai effectué le 7/07, n'ayant pas eu de contact avec le transporteur au préalable - pour une livraison au 15/07 initialement. Depuis, Leroy Merlin a mis mon remboursement en attente, car le colis n'a apparemment pas été receptionné en retour, malgré 2 relances auprès du transporteur apparemment (Warning+, Agence de Gennevilliers). N'étant pas en copie des échanges avec le transporteur, je n'ai pas d'information quant à ces relances ni au statu du colis. J'ai eu une personne du Service Clients LeroyMerlin hier afin de demander un remboursement de ma commande, dont j'attends confirmation (n'ayant pas eu le choix du transporteur, il me semble que c'est LeroyMerlin qui est responsable de cette situation). Selon Warning+, le "litige client" a été soldé. Pouvez-vous m'en dire plus ? Pouvez-vous m'apporter une réponse quant au statut de ce colis ? Au vu des échanges précédents, il est aussi probable que ce colis ait bien été restitué à LeroyMerlin mais pas pris en compte dans l'inventaire retour. J'attends un remboursement pour l'annulation d'une commande payée moins de 24h avant, il me semble que je suis dans les délais du code de la consommation - d'autant que l'article n'aurait jamais dû quitter l'entrepôt de Leroy Merlin. Cordialement,
04/08/21-16:27
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