Message pour un retrait 2h jamais reçu

Bonjour,

J'ai fait une commande (N°11825) le samedi 27 mars 2021 dans l'après midi et tous mes articles étaient disponibles en retrait au magasin de Chartres. J'ai validé mon panier, payé mais on ne m'a jamais proposé de créneau pour venir chercher ma commande. Je n'ai reçu ni e-mail ni texto. Dans «mes commandes», ma commande est en statut «commandée». J'ai écris un mail au SAV pour savoir ce que je devais faire mais je n'ai aucune réponse.

Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider svp ? J'ai besoin de ma commande impérativement jeudi.

Merci

AJ