Mécontentement client. Nous souhaitons déposer une plainte

Bonjour.
Nous attendons le remboursement de notre commande depuis le 5 janvier 2020. Lors de nos appel pas d informations, on nous indique que la relance est faite. Le transporteur nous a confirmé que le remboursement était fait à leroy merlin mais leroy merlin ne nous rembourse pas.
Nous ne pouvons plus attendre et allons porter l'affaire en haut lieu car cela suffit nous avons assez attendu. Très mécontente de ce site. Aucun suivi. Service client inutile.