Mécontentement

Bonjour, suite à mon arrivé dans votre magasin j’ai prix rendez-vous sur internet qui était 11h je suis aller à l’accueil à 10h45 puis attendu 25 minutes dehors à attendre mon colis ne sachant pas ce que les magasinier fesait a part tourner en rond car j’estime que en commandant sur internet et de fixer un rendez-vous à 11h les commande devrait être prête

Ludivine-Voixduclient

Bonjour Xunil, Merci pour votre réaction. Pour ma part, je comprends tout a fait qu'on soit agacé par une situation en magasin, et qu'on ait envie de libérer cette insatisfaction par ce biais. Il y a parfois des situations nuisibles en effet à nos valeurs, et aussi des situations qui de l'extérieur ne peuvent être comprises. Exemple ici, on a la sensation qu'un de nos collaborateurs ne faisait "rien", mais peut être était il en train de régler une situation pénible, qui sait ? L'essentiel est de pouvoir en échanger en bonne intelligence, et pour cela, je serais toujours à votre écoute. Même si je préfère lire de belles expériences 🙂 Bonne journée ! Ludivine Relation Client Leroy Merlin

01/02/21-12:46

BlankUser

Terrible. C'est vrai ça, qu'est-ce qu'ils peuvent bien faire à part se glander les magasiniers dans la grande distribution ? Parfois je me dis que je rêve en lisant ce type de message. En tout cas, bravo à vous Ludivine de rester calme et courtoise face à ce type de message, je ne pourrais jamais exercer ce métier où vous êtes finalement les médiateurs pris en tenaille entre le mécontentement généralement justifié de certains clients (j'espère ne jamais en faire partie) et le laxisme de certains magasins qui finalement nuisent à la réputation de votre enseigne.

31/01/21-18:32

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