Ma commande n’est pas enregistrée dans mon compte

Messieurs, cela fait des heures que je passe au téléphone et je n’arrive pas à prendre RV pour venir chercher une commande pour laquelle j’ai reçu un message !!!
Elle n’existe pas dans mon compte !
Comment faire ?
Il y a urgence je souhaite passer samedi matin au magasin de Thoiry !
Je vous remercie de m’aider.
Nathalie