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Livraison - Satisfait, mais pistes d'amélioration
Sharky77Fr
12/06/21-13:22

Livraison - Satisfait, mais pistes d'amélioration

Bonjour tout le monde,

on parle souvent des choses qui ne vont pas, mais on parle moins des choses qui vont.

Personnellement, je souhaite remercier les 2 livreurs qui m'ont livrés 2 commandes ce matin 👏, avec 123 colis au total (une cuisine aménagée et 2 portes d'ateliers avec leur rail).

Ils ont été au top et ont cherché au maximum à faciliter la manutention, en prenant soin de ne rien abimer.

Pourtant, il y a une allée en pierre de calcaire, qui n'aide pas à faire rouler un chariot ou un transpalette électrique.

La livraison s'est bien déroulée et en un temps reccord ☺

J'ai quand même des pistes d'amélioration à proposer à LM.

  • Nulle part le nombre de colis et le poids total. Merci le suivi sur Excel qui aide bien, mais pourquoi LM n'ajoute pas une ligne en bas de la facture, qui reprend ces 2 totaux ?
  • Difficile de contrôler que tout était bien là ; 80% des colis n'avaient pas de référence, ou il arrivait que certaines ne correspondent pas à celles de la facture. J'ai laissé partir les chauffeurs en me disant que les contrôles chez LM, doivent permettre d'éviter les erreurs.
    J'ai commencé à galérer, en essayant de lire les désignations de produits sur les colis. Heureusement qu'un artisant présent à la maison, m'a dit que je pouvais scanner les codes barres des colis avec l'appli LEROY-MERLIN, pour retrouver facilement les références sur le site. Je ne connaissait pas cette astuce qui m'a permis de controler plus rapidement la livraison, mais ça m'a quand même pris 2 heures ...
    Mme. et M. LEROY-MERLIN, pourquoi chaque colis n'a pas systématiquement une étiquette avec la référence du produit ?

Finalement, il m'a manqué 2 colis. Comme c'est 2 petits produits, il est possible qu'ils soient restés dans le camion, qui contenait d'autres commandes clients.

J'ai contacté l'acceuil du magasin LM et une aimable et efficace personne, à pris en compte ma demande concernant ces colis manquants, en reconnaissant qu'il n'était pas simple de contrôler une telle livraison en présence des livreurs. Merci à LM pour cela ☺

@ bientôt pour de nouvelles aventures, le montage de la cuisine approche 🔨

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