Livraison perdu/demande de remboursement

Bonjour.

Cela fait plusieurs jours que j'essaye de me faire rembourser d'un colis perdu. (Commande 802579)
Le 10 juin j'appel votre hotline pour annuler la commande des 3 mains courantes perdues et je vais les acheter directement en magasin.
Le 15 juin je reçois un SMS du transporteur programmant une nouvelle livraison pour ses 3 mains courantes dont je n'ai plus l'utilité.
Je vous rappel à nouveau et demande à la personne au téléphone de me passer l'un de ses collègues que j'ai eu à plusieurs reprises pour gagner du temps.
Elle s'est emportée à pensée que je m'était en doute ses compétences alors qu'il n'en ai rien.
Pouvez-vous me confirmer( par mail) le remboursement?

Merci d'avance