Livraison endommagée

Bonjour
J'ai commandé il y a 1 mois du carrelage qui s'est endommagé pendant la livraison (le transporteur m'a averti, j'ai donc refusée la livraison)
Je vous l'ai signalé par email et toujours pas de nouvelles... aucun remboursement, aucune nouvelle livraison.
Quand aller vous faire quelque chose? Faut-il porter plainte pour se faire entendre?